Fitur Kategorisasi dan Prioritas Tiket memungkinkan pengguna untuk mengelompokkan tiket berdasarkan kategori tertentu, seperti teknis, billing, atau umum. Selain itu, fitur ini juga memungkinkan penetapan tingkat prioritas, seperti tinggi, sedang, atau rendah, untuk setiap tiket. Dengan demikian, tim dukungan dapat lebih efisien dalam mengelola dan menangani tiket sesuai dengan urgensi dan jenis masalah, memastikan respons dan penyelesaian yang tepat waktu.